Si l'un de vos clients rencontrait une difficulté dans l'utilisation de son matériel acheté chez DWPRO, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• identifier à l'aide du manuel d'utilisation les causes de défaillances possibles - certaines de ces documentations sont disponibles dans la partie Support de notre site sous l'onglet de la marque correspondant, sur l'Espace Pro de notre site ou sur le site du constructeur
• à vérifier l'état des connexions câblées et de l'alimentation du matériel
• À vérifier l'état du réseau internet, les bonnes ouvertures de port, un blocage éventuel au niveau du firewall
• À faire un reboot de l'appareil défaillant, vérifier la version logiciel et faire une mise à jour logiciel si besoin
• En dernier recours, nous vous demandons éventuellement de tester avec d'autres câbles ou sur un autre réseau.

Si la panne de votre matériel persiste, DWPRO a mis en place une procédure d'assistance pour ses revendeurs via notre interface d'ouverture de ticket disponible sur notre Espace Pro. Si vous ne disposez pas encore d'accès à notre Espace Pro, nous vous invitons à nous envoyer un email à l'adresse contact@dwpro.fr

Notre service support vous rappellera sous 24h maximum si vous bénéficiez du Contrat de maintenance Sérénité ou sous 48h maximum dans les autres cas et se chargera de déclencher la procédure adéquate.

DWPRO propose à ses revendeurs un accès privilégié à son Espace Pro sur lequel vous allez pouvoir faire vos demandes d'ouverture de tickets. Si vous ne disposez pas encore d'accès à notre Espace Pro, nous vous invitons à nous envoyer un email à l'adresse contact@dwpro.fr

Afin de raccourcir les délais de traitement, merci de vous munir de toutes les informations nécessaires à la bonne prise en charge de votre ouverture de ticket :

• le numéro de série, la marque et le modèle de l'appareil
• la date d'achat et le numéro de facture figurant sur votre facture DWPRO
• la description du problème
• les mesures de vérification que vous avez prises
• Les coordonnées complètes du contact chez le client final
• Si vous avez souscrit un Contrat Sérénité, la date de souscription de votre contrat

Suite à l'ouverture d'un ticket sur notre Espace Pro, et après rappel par notre support technique vous proposant une assistance à distance via TeamViewer, veuillez cliquer sur le lien suivant pour télécharger TeamViewer.

DWPro offre à ses revendeurs un parc de matériel de prêt destiné à des démos ou PoC clients. Ce matériel est prêté pour une durée définie (généralement 10 jours). Pour connaître la liste des matériels disponibles en prêt, merci de vous rapprocher de votre commercial référent ou du service ADV.

Il vous sera demandé de remplir le formulaire de Demande de Prêt Matériel téléchargeable ici.