Support technique & SAV

Pour toutes vos demandes de support, nous vous invitons à ouvrir un ticket sur notre Espace Pro

Que faire en cas de panne ou de disfonctionnement ?

 

Si l'un de vos clients rencontrait une difficulté dans l'utilisation de son matériel acheté chez DWPRO, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  • identifier à l’aide du manuel d’utilisation les causes de défaillances possibles - certaines de ces documentations sont disponibles dans la partie Support de notre site sous l'onglet de la marque correspondant, sur l'Espace Pro de notre site ou sur le site du constructeur
  • à vérifier l'état des connexions câblées et de l'alimentation du matériel
  • À vérifier l'état du réseau internet, les bonnes ouvertures de port, un blocage éventuel au niveau du firewall
  • À faire un reboot de l'appareil défaillant, vérifier la version logiciel et faire une mise à jour logiciel si besoin
  • En dernier recours, nous vous demandons éventuellement de tester avec d'autres câbles ou sur un autre réseau.

 

 

Ouverture d'un ticket de support sur l'Espace Pro du site DWPRO

 

Si malgré tout la panne persistait, nous vous invitons à ouvrir un ticket sur l'Espace Pro de notre site. Demandez-nous dès à présent vos accès personnels pour profiter de ses nombreuses ressources, dont notre outil d'ouverture et de suivi de ticket.

 

Lors de l'ouverture du ticket, merci de bien veiller à renseigner les informations suivantes :

  • Le nom et n° de série du matériel concerné
  • Le numéro ou date de facture DWPRO
  • L'existence ou non d'un Contrat Sérénité sur ce matériel
  • Les circonstances qui ont mené à la panne si elles sont identifiées
  • Les mesures de vérification que vous avez prises
  • Le nom du client final
  • La personne à contacter (nom, adresse email et numéro de téléphone)

 

Notre service support vous rappellera sous 24h maximum si vous bénéficiez du Contrat Sérénité ou sous 48h maximum dans les autres cas et se chargera de déclencher la procédure adéquate. 

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