Pexip Engage - Solution complète de prise de rdv, en vidéo, sur le point de vente ou en personne

Du premier clic à la première conversation, Pexip Engage améliore le parcours client. Que vous travailliez dans le secteur de la Banque et de l'Assurance, celui du commerce, dans la RH ou encore pour des collectivités ou instances gouvernementales, Pexip Engage saura maximiser l'expérience client, diminuer le temps passé à planifier des rendez-vous et augmenter vos revenus.

Banques et Assurances : la meilleure façon pour les conseillers financiers d'entrer en contact avec les clients. Etant très sollicités, les conseillers financiers peuvent souvent trouver difficile d'optimiser chacune de leurs conversations. Offrir des expériences de qualité et personnalisées tout en suivant les réglementations strictes de la RGPD et en concluant des ventes, c'est beaucoup de choses auxquelles il faut penser.

Commerce : convertir pour son commerce à forte valeur ajoutée plus de visiteurs digitaux en clients. Il peut être difficile de rester à la hauteur des exigences du commerce à forte valeur ajoutée. Dans un monde où le choix est infini, les consommateurs attendent un service hautement efficace et personnalisé ... Que ce soit en ligne ou hors ligne, les entreprises qui offrent les meilleurs niveaux de service se distinguent.

Ressources humaines : Pexip Engage permet aux entreprises de RH et de recrutement de rationaliser et d'améliorer l'expérience de leurs clients et de leurs candidats. La solution est conçue pour permettre aux entreprises d'offrir un service de qualité à leurs clients, de réaliser davantage de placements et de s'adapter à un monde de plus en plus numérique.

Collectivités et instances gouvernementales : on sait combien les organisations gouvernementales peuvent être complexes. C'est pourquoi Pexip a créé une solution de prise de rendez-vous et de réunion vidéo sécurisée hautement personnalisable pour vous aider à offrir des interactions sans friction.

Augmentation de la productivité des conseillers : en automatisant les tâches manuelles, il a été prouvé que Pexip Engage augmente la productivité jusqu'à 17% par individu.

Conversion accrue : Pexip Engage augmente les taux de conversion jusqu'à 30% grâce à notre gamme étendue d'outils d'engagement.

Simplicité d'utilisation : Une expérience client professionnelle et centrée sur le client, augmentant considérablement votre taux de conclusion.

Réduction des défections : réduisez les absences et les annulations grâce à des rappels automatiques et à une re-programmation facile.

Tout le monde est informé : gagnez du temps et rationalisez les conversations avec les rappels automatiques par SMS et par e-mail de Pexip Engage.

Informations en temps réel : des informations en temps réel, capturant toutes les activités commerciales, programmées et les performances des agents pour les réseaux d'agents omnicanaux en contact avec la clientèle.

Solutions de marque : offrez une expérience de marque complète en intégrant Pexip Engage dans tous vos points de contact avec les clients.

Conformité RGPD : la solution garantit la conformité au RGPD tout en offrant une gamme étendue de fonctionnalités, notamment la vérification d'identité.

Modules métiers

Des fonctionnalités spécifiques construites sur le moteur Pexip Engage pour cartographier et structurer toute la complexité de la planification commerciale et des réunions pour les entreprises, comme :

• Demande de réservation de partenaires
• Segmentation des leads
• Listes de diffusion
• Résultats
• Questions-réponses et champs client

Planification des rendez-vous

Rationalisez les flux de travail et optimisez la productivité des conseillers grâce au système de planification qui permet de :

• Fixer des règles spécifiques aux agences
• Travailler avec des modèles pré-configurés de disponibilité
• Fixer des règles spécifiques aux plages horaires
• Renseigner la spécialisation des agents
• Autoriser la planification provisoire
• Envoi d'un lien de réunion personnalisé
• Réaffecter facilement des agents en cas d'absence
• Reprogrammer et annuler en libre-service
• Mettre automatiquement des intervalles de temps entre chaque rendez-vous
• Définir des règles personnalisées
• Manager les réunions de groupe simultanées
• Définir une couverture régionale
• Programmer automatiquement dans le bon fuseau horaire
• Application web et plug-in multilingue

Notifications

Tenez vos clients informés de chaque action concernant leur rendez-vous. Notifiez-les par des confirmations, des alertes et des rappels automatiques :

• Notifications et rappels par e-mail
• Notifications et rappels par SMS
• Modèles d'e-mails à la charte graphique de la marque
• Notifications et règles personnalisées
• Contenu personnalisé par site/agence

synchronisation des calendriers

La fonction de synchronisation des calendriers est capable de combiner plusieurs calendriers de vos conseillers afin de trouver le créneau optimal pour votre client tout en tenant compte de la disponibilité en temps réel : 

• Paramètres et configurations de calendriers multiples
• Synchronisation de plusieurs comptes
• Synchronisation avec Google Calendar
• Synchronisation avec Office 365 - Exchange Online
• Synchronisation avec Exchange On Premise (2013+)

Intégrations

Connectez Pexip Engage à vos applications orientées client grâce à un API robuste et entièrement accessible :

• API (entrant)
• API (sortie - webhooks)
• Connexion CRM/ATS/CMS (personnalisée)
• CRM Connect : MS Dynamics
• CRM Connect : Salesforce
• SSO
• Intégrations CMS : Sitecore

Analyse

Pexip Engage offre un aperçu en temps réel de toutes les activités liées à la planification commerciale et aux réunions, afin que vous puissiez renforcer votre organisation. Que ce soit au niveau de l'entreprise ou de la filiale, nos tableaux de bord facilitent l'analyse et l'optimisation :

• Informations de base au niveau de l'entreprise et des agences
• Analyses de conversion
• Rapports de disponibilité